Conditions Générales d'Utilisation

Dya Voice (le « Service ») est exploité par Blue Lantern Sàrl (même entité juridique et coordonnées que celles indiquées sur votre page Conditions actuelle). Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation du Service par les clients professionnels (« Client », « vous ») et leurs utilisateurs autorisés (« Utilisateurs »).

En créant un compte, en utilisant ou en payant le Service, vous acceptez les présentes Conditions.

Dya se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les Conditions mises à jour prennent effet dès leur publication sur le Site. Dya fera des efforts raisonnables pour notifier les Clients par email.

1. Services

Dya fournit des services SaaS B2B via Internet dans le domaine de l'enregistrement vocal, de la transcription et des sorties optionnelles assistées par IA (ex. résumés, notes structurées) (ensemble, les « Services »).

Les Services peuvent inclure, selon votre forfait et votre configuration :

• Une interface web et/ou mobile pour enregistrer ou télécharger des fichiers audio
• Des transcriptions automatisées (« Transcriptions »)
• Des résumés, mises en forme ou notes structurées générés par IA optionnels (« Sorties IA »)
• L'hébergement du contenu et des sorties du Client (Hébergement des Données)
• Des services de support
• Tout autre service convenu entre les parties

2. Droits d'accès et d'utilisation

Pendant la durée du présent contrat, Dya accorde au Client un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pour ses besoins professionnels internes, sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables.

Dya peut mettre à jour ou améliorer le Service au fil du temps. Les fonctionnalités actuelles sont décrites sur le Site et/ou dans le Service.

Le Client n'est pas autorisé à :

• Reproduire, modifier, décompiler, faire de l'ingénierie inverse ou tenter de dériver le code source du Service (sauf dans la mesure permise par la loi impérative)
• Revendre, louer, sous-licencier ou mettre le Service à disposition de tiers en dehors de l'organisation du Client
• Utiliser le Service pour créer un produit ou service concurrent

3. Hébergement des données et contenu du Client

3.1 Hébergement en Suisse (Stockage)

Dya fournit un espace de stockage sur des serveurs situés en Suisse pour stocker le contenu du Client (ex. audio) et les sorties du Service (ex. transcriptions).

3.2 Responsabilités du Client

Le Client s'engage à ne pas stocker ou traiter via le Service tout contenu dont la fourniture ou l'utilisation violerait la loi applicable, les droits de tiers ou les obligations professionnelles.

3.3 Mesures de sécurité

Dya prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, dans la mesure du techniquement possible, pour :

• Protéger le contenu du Client contre la perte accidentelle
• Empêcher les accès non autorisés
• Assurer des communications chiffrées

3.4 Export des données

Pendant la période contractuelle, le Client peut demander l'export/la livraison de tout ou partie de ses données dans la mesure disponible via le Service. Dya n'a aucune obligation de fournir le logiciel nécessaire à l'exploitation de ces données exportées.

3.5 Suppression et conservation

• Par défaut, le contenu et les sorties du Client sont conservés tant que le Client maintient un compte actif, sauf suppression anticipée par le Client.
• Le Client peut supprimer des données dans le Service. La suppression peut prendre du temps pour se propager dans les sauvegardes et systèmes techniques, mais Dya fera des efforts raisonnables pour achever la suppression dans un délai raisonnable.

3.6 Après résiliation

Après résiliation, le Client reste en droit pendant un mois de demander la livraison de ses données. Dya n'est pas tenu de conserver les données du Client au-delà de cette période.

4. Sous-traitants et traitement transfrontalier

• Pour fournir la transcription et les Sorties IA, Dya peut utiliser OpenAI en tant que sous-traitant.
• Cela peut impliquer la transmission du contenu du Client (ex. audio et/ou texte) aux systèmes d'OpenAI pour traitement. Bien que le stockage des données de votre compte soit en Suisse, ce traitement peut impliquer un accès ou un transfert transfrontalier selon la configuration du sous-traitant.
• Dya mettra en œuvre les garanties appropriées pour les communications transfrontalières lorsque requis par le droit suisse de la protection des données (ex. clauses contractuelles standard reconnues) et maintiendra une liste à jour des sous-traitants dans sa Politique de Confidentialité et/ou sa documentation.
• Pas d'entraînement par défaut (OpenAI) : OpenAI indique que, par défaut, le contenu des clients API n'est pas utilisé pour entraîner les modèles sauf si le client y consent explicitement.
• Rétention par OpenAI (surveillance des abus) : OpenAI documente que les journaux de surveillance des abus peuvent être conservés jusqu'à 30 jours par défaut, sauf obligation légale contraire.
• Si le Client requiert une configuration de sous-traitant spécifique (ex. « zero data retention » ou contraintes de résidence des données), cela doit être convenu séparément par écrit et peut affecter la tarification ou la disponibilité.

5. Support et service client

• Dya répondra aux demandes du Client relatives au Service aussi rapidement que possible après réception, tous les jours de 08h00 à 20h00 (7j/7).
• Le support est fourni sur la base du meilleur effort. Sauf accord explicite écrit, aucun SLA ni temps de réponse garanti ne s'applique.

6. Disponibilité, maintenance et interruptions

• Les adaptations, modifications et opérations de maintenance peuvent causer des interruptions ou dégradations temporaires si techniquement nécessaires.
• La surveillance des fonctions principales est effectuée régulièrement. La maintenance est généralement effectuée pendant les heures ouvrables publiées sur le Site.
• Pas de compensation : Les crédits de service, remboursements ou compensations pour indisponibilité/interruption sont exclus sauf si le droit impératif l'exige autrement.

7. Obligations du Client

7.1 Responsabilités générales

Le Client est responsable de :

• La gestion des Utilisateurs et des identifiants d'accès
• S'assurer que seuls les Utilisateurs autorisés accèdent au Service
• Maintenir une sécurité adéquate des terminaux (appareils, navigateurs, antivirus le cas échéant)
• Saisir et maintenir des informations exactes nécessaires à l'utilisation du Service

7.2 Consentement et base légale

Le Client est seul responsable de s'assurer qu'il dispose d'une base légale valable et de tous les consentements requis pour enregistrer, télécharger et traiter l'audio — notamment lorsque les enregistrements contiennent des données personnelles ou des données sensibles (y compris des données de santé). Cela inclut de s'assurer que les patients/clients ont donné leur consentement éclairé lorsque requis.

7.3 Notifications de sécurité

Le Client notifiera immédiatement Dya de toute violation de sécurité suspectée ou de tout accès non autorisé.

8. Exactitude, absence de conseil professionnel et responsabilité du Client

Le Service peut produire des Transcriptions et des Sorties IA contenant des erreurs, omissions ou interprétations incorrectes.

Les Transcriptions et Sorties IA sont uniquement des outils d'assistance et doivent être révisées et validées par le Client avant d'être :

• Utilisées, partagées ou stockées dans des dossiers patients
• Utilisées pour des décisions cliniques, juridiques, de facturation ou opérationnelles
• Communiquées à des tiers

Dya ne fournit pas de conseil médical, juridique, comptable ou autre conseil professionnel via le Service. Le Client reste entièrement responsable de :

• L'exactitude et l'exhaustivité de tout dossier créé à l'aide du Service
• La conformité avec toutes les obligations et réglementations professionnelles applicables au Client

9. Rémunération, minutes gratuites et facturation

9.1 Frais

Le Client s'engage à payer à Dya des frais par minute d'utilisation (et tout autre frais affiché sur le Site ou dans le Service), hors TVA légale.

9.2 Allocation gratuite

Chaque compte Client éligible peut recevoir 60 minutes gratuites (ou crédit équivalent) en tant qu'allocation promotionnelle. Les minutes gratuites :

• N'ont aucune valeur monétaire
• Peuvent être soumises à des limites anti-abus
• Peuvent être modifiées ou supprimées pour les futurs comptes à la discrétion de Dya (sans affecter les allocations déjà accordées sauf détection d'abus)

9.3 Traitement des paiements

Les paiements sont traités automatiquement via Stripe selon les paramètres de facturation affichés dans le Service (ex. facture mensuelle, facturation à l'usage ou crédits prépayés, selon le cas).

9.4 Modification des tarifs

Dya peut adapter les tarifs et le contenu du service par notification écrite (l'email est suffisant). Si le Client n'accepte pas les nouveaux tarifs, il peut résilier le contrat avec effet à la fin de la période de facturation en cours (ou comme indiqué autrement dans la notification).

10. Garantie / Responsabilité

Dya fournira le Service avec un soin raisonnable conformément aux présentes Conditions.

Le Client s'engage à tenir Dya indemne des réclamations de tiers découlant de :

• Contenu téléchargé par le Client
• Enregistrements illicites ou consentements manquants
• L'utilisation par le Client des Transcriptions/Sorties IA sans révision adéquate

Dya peut suspendre l'accès immédiatement en cas de suspicion fondée que l'utilisation est illicite ou viole les droits de tiers, et informera le Client de la raison.

Dans la mesure maximale permise par la loi, Dya exclut toute responsabilité pour :

• Dommages indirects ou consécutifs
• Perte de profit, revenus, affaires, réputation ou opportunités
• Perte de données (notamment lorsque causée par les actions du Client ou des systèmes tiers)
• Dommages résultant directement ou indirectement de l'utilisation du Service, y compris la confiance accordée aux Transcriptions ou Sorties IA

Cette limitation s'applique même en cas de négligence, dans la mesure permise par le droit applicable.

11. Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service, au Site, aux logiciels, modèles/configurations et à la documentation restent la propriété de Dya ou de ses concédants.

Propriété du contenu du Client : Le Client conserve la propriété de ses fichiers audio, Transcriptions et sorties créées à partir de son contenu. Dya ne reçoit que les droits limités nécessaires au traitement de ce contenu pour fournir le Service.

12. Protection des données et confidentialité

• Dya s'engage à garder confidentielles toutes les informations dont elle a connaissance dans le cadre du présent contrat, notamment les secrets médicaux, commerciaux ou d'affaires, et à ne pas divulguer ces informations à des tiers non autorisés.
• Les employés de Dya susceptibles de traiter des données sont soumis à des obligations de confidentialité.
• Dya peut enregistrer et analyser des données d'utilisation à des fins opérationnelles. Dans la mesure du possible, Dya utilisera des données anonymisées ou agrégées.

13. Références (Opt-In)

Dya peut citer publiquement le Client comme référence uniquement avec le consentement explicite du Client (ex. case à cocher ou confirmation écrite). Si le Client y consent, il peut retirer son consentement à tout moment, et Dya cessera l'utilisation future dans un délai raisonnable.

14. Durée / Résiliation

• La relation contractuelle débute avec l'inscription/l'enrôlement du Client ou sur confirmation de commande écrite.
• Le Client peut résilier selon la méthode d'annulation indiquée dans le Service (ex. effet à la fin de la période de facturation).
• La résiliation immédiate pour juste cause reste réservée (y compris non-paiement après rappel et mise en demeure, insolvabilité ou violation substantielle).

15. Communications

• Les communications doivent être effectuées par écrit aux adresses indiquées lors de l'inscription ou sur le Site. L'email satisfait à l'exigence de forme écrite sauf si le droit impératif exige une forme plus stricte.
• Les parties doivent se notifier mutuellement sans délai tout changement d'adresse.

Blue Lantern Sàrl

Email : contact@dyaclinical.com

16. Dispositions finales

• Si certaines clauses sont invalides, les autres dispositions restent en vigueur. Les dispositions invalides seront remplacées par des dispositions valides qui réalisent au mieux l'objectif économique visé.
• La cession ou le transfert du contrat nécessite un accord écrit préalable, sauf que Dya peut transférer le contrat au sein de son groupe.

17. Juridiction et droit applicable

• Le droit suisse s'applique.
• Genève est le for exclusif pour tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions.